Es war noch ein relativ kleines \u00c4rgernis \u2013 was wir nat\u00fcrlich zu dem Zeitpunkt nicht wussten – als mein Mann ein 3-Monats-Abo bei einer deutschen Firma f\u00fcr eine Autozeitung bestellte. Wenn man Bankabbuchung (im voraus) zulie\u00df, gab es zus\u00e4tzlich eine Monatszeitung gratis. Enden sollte es automatisch. Und tat es das?<\/p>\n
Als nach Monaten wieder eine Zeitung ins Haus flatterte, waren wir uns zuerst nicht sicher, ob das schon noch passte und es das letzte der 4 vereinbarten Hefte w\u00e4re. Es war nicht sicher nachzuvollziehen, weil sich mein Mann vor dem Abo einige Nummern am Kiosk gekauft hatte und wir nicht genau wussten, wie viele. Dazu waren wegen unseres neuen Computers die E-Mails in der Sache nicht greifbar, aber wir dachten schlie\u00dflich, die werden es schon wissen.<\/p>\n
Doch am n\u00e4chsten Tag waren auch schon knapp 60 Euro f\u00fcr das Abo f\u00fcr das n\u00e4chste Jahr vom Bankkonto abgebucht! Nach meiner Beschwerde per E-Mail, und vor allem dem Hinweis, dass das Abo automatisch h\u00e4tte enden sollen, hie\u00df es nur ausweichend, man w\u00fcrde es stornieren und den Betrag abz\u00fcglich der schon erhaltenen Zeitung wieder r\u00fcck\u00fcberweisen. Keine Entschuldigung. Warum auch?<\/p>\n
Mein Mann bestellt ab und zu gerne im Internet bei der Firma Westfalia. Die haben Werkzeug, aber auch alle m\u00f6glichen Haushaltsartikel. Zuletzt hatte er sich einen Fahrradanh\u00e4nger gekauft um 121 Euro inklusive Versand. Er gibt bei der Firma bei Bestellung im Internet als Zahlungsart immer Bankeinzug an, doch es funktioniert nie! Selber achtet man dann nicht mehr darauf, weil kein Erlagschein kommt und man ja die Sache bei der angegebenen und best\u00e4tigten Zahlungsart als erledigt betrachtet. Jedes Mal kommt dann nach einem Monat, wenn man die Sache schon v\u00f6llig vergessen hat, eine Mahnung! Dann rufen wir dort an, und man entschuldigt sich, f\u00fchrt die Abbuchung durch und verspricht, dass es beim n\u00e4chsten Mal klappt. Oder wir rufen noch vorher an, weil wir schon damit rechnen und keine Mahnung bekommen wollen. Dann bucht die Firma ab, und man sagt, es klappt alles nach Plan, quasi der Anruf w\u00e4re nicht n\u00f6tig gewesen.<\/p>\n
So war es eben bei unserer vorletzten Bestellung gewesen, also dass wir dachten, das Problem, weshalb bei Internetbestellung die Zahlungsart Abbuchung zwar akzeptiert wird, aber tats\u00e4chlich nicht funktioniert, w\u00e4re diesmal wirklich behoben. So hatte mein Mann bei der Bestellung des Fahrradanh\u00e4ngers kein schlechtes Gef\u00fchl, als er wieder Abbuchung angab. Nun kam aber nach einem Monat, als wir schon l\u00e4ngst nicht mehr daran dachten, und im ung\u00fcnstigsten Moment, wieder eine Mahnung!<\/p>\n
Mir blieb nichts \u00fcbrig, als eine E-Mail zu schreiben (die Anrufe hatte ich satt, sie dauerten im \u00fcbrigen l\u00e4nger und hatten ohnedies nichts gefruchtet), in der ich zuerst erkl\u00e4rte, die \u00dcberweisung umgehend zu veranlassen, und mich dann \u00fcber die l\u00e4stige Problematik beschwerte, deren L\u00f6sung uns immer wieder ohne Erfolg versprochen worden war, was unglaublich nervte, um es in freundliche Worte zu fassen. Die dadurch verl\u00e4ngerte Zahlungsfrist und der Umstand, dass immerhin keine Mahngeb\u00fchren verrechnet werden, w\u00fcrden uns nicht \u00fcber diesen Missstand und die falschen Versprechungen hinwegtr\u00f6sten, vor allem wenn Mahnungen \u00fcber hohe Summen l\u00e4ngst vergessener Rechnungen zu ung\u00fcnstigen Zeitpunkten hereinflattern.<\/p>\n
Sofort f\u00fchrte ich die \u00dcberweisung durch, wenngleich aus genannten Gr\u00fcnden um wenige Tage vordatiert. Als Antwort auf meine E-Mail kam lediglich folgende Info: ‚Ich verstehe Ihre Ver\u00e4rgerung, aber leider kann ich Ihnen nicht erkl\u00e4ren, warum bei Internet-Bestellungen der Wunsch des Bankeinzuges mit der Bestellung nicht mit \u00fcbernommen wird. Wir haben dieses Problem schon oft unseren EDV-Technikern mitgeteilt!‘<\/p>\n
Darauf reagierte ich nicht mehr, obwohl ich mich fragte, was f\u00fcr eine Firma das w\u00e4re, wenn den EDV-Technikern egal ist, welche Probleme der Verkauf meldet. Das war vor etwa 5 Wochen. Gestern habe ich zuf\u00e4llig wegen einer anderen Sache sehr lange in unseren Kontobewegungen im Internet nach einer Sache gesucht, weil ich die betreffende Rechnung leider weggeworfen hatte. Und was sah ich da???<\/p>\n
Der Fahrradanh\u00e4nger war gleich 2 x bezahlt worden (mich riss es fast aus den Schuhen!), einmal hatte ich ja die \u00dcberweisung get\u00e4tigt, und noch einmal, weil kurz nach meiner E-Mail der Betrag abgebucht worden war, w\u00e4hrend ich noch ausdr\u00fccklich erkl\u00e4rt hatte, die \u00dcberweisung sofort zu t\u00e4tigen! Und das nach \u00fcber einem Monat, in dem der Firma die \u00dcberbezahlung nicht aufgefallen oder einfach nicht der Rede wert gewesen war! Au\u00dferdem hatte die Abbuchung ja offensichtlich der Empf\u00e4nger meiner E-Mail, der wohl nicht lesen konnte, in die Wege geleitet, als ob der \u00c4rger bis dahin nicht schon genug gewesen w\u00e4re.<\/p>\n
Wieder verfasste ich eine bitterb\u00f6se E-Mail. Zur Antwort kam: ‚M\u00f6chte mich f\u00fcr das Problem mit der Buchhaltung entschuldigen, der Betrag wird morgen an Sie r\u00fcck\u00fcberwiesen.‘<\/p>\n
Alles in allem spricht das schon sehr daf\u00fcr, dass in dieser Firma einiges drunter und dr\u00fcber geht. So eine lasche Entschuldigung b\u00fcrgt nicht unbedingt f\u00fcr einen einmaligen Ausrutscher. Mich wundert schon auch, dass wir es selber nicht bemerkt haben, aber wir haben offenbar nie beide Buchungen nebeneinander gesehen, ein bl\u00f6der Zufall eigentlich, weil wir gew\u00f6hnlich relativ genau schauen.<\/p>\n
Es sieht so aus, als ob man als arbeitender Mensch (ich bin zum Gl\u00fcck Hausfrau!) eigentlich schon fast eine Sekret\u00e4rin braucht, um all diese Ungerechtigkeiten per aufwendiger Korrespondenz gerade zu biegen, wenn es anderen auch \u00e4hnlich ergeht wie uns \u2013 wenn die \u00fcberhaupt die Zeit haben, das zu kontrollieren und zu bemerken, und den Firmen nicht blind vertrauen…<\/p>\n
\u00a9 Sarkastika<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Es war noch ein relativ kleines Ärgernis – was wir natürlich zu dem Zeitpunkt nicht wussten – als mein Mann … <\/p>\n