Mein Mann hatte ja eine Zeitlang als alter Fan erst in ebay ein paar Oldtimer-TraktorenDVD’s ersteigert, danach machte er ein Abo beim Weltbild, sodass er alle paar Wochen eine DVD bekam zum Stückpreis von 25 Euro (!), mit Rückgaberecht.
Als er schon über 10 hatte, kam eine, auf die er sich besonders freute, weil die von seiner eigenen Traktormarke war, doch als er sie in den DVD-Player schob, merkte er schnell, dass er die schon hatte, nur mit einem anderen Label, aus einem Kauf in ebay. Er hatte nicht gewusst, dass beide DVD’s von dem selben Hersteller waren und der Inhalt damit gleich, trotz des unterschiedlichen Labels.
Jedenfalls fragte ich vorsichtig beim Weltbild an, ob wir sie, obwohl der Plastikschutz weg war, trotzdem zurückschicken dürfen, mit der ehrlichen Begründung, meinend, fragen kostet nichts. Parallel dazu fragte ich noch an, wie viele DVD’s noch kommen würden in dieser Sammeledition. Die Antwort war verblüffend: Selbstverständlich dürfen wir die geöffnete DVD retournieren! Und betreffend der ausständigen DVD’s nannte man mir alle gut 20 Titel, die es gab und meinte, wir könnten alle uns fehlenden und gewünschten Titel auch einzeln bestellen, und zwar um 20 Euro (statt 25)! pro Stück. (Wahrscheinlich weil die Firma Porto spart und wohl keine Rücksendungen bearbeitet werden müssen.)
Da sagten wir natürlich nicht nein und bestellten noch 5 oder 6. Einerseits denke ich, wir hätten viel Geld gespart, wenn wir das früher gewusst hätten, aber andererseits hätten wir wahrscheinlich ungern 500 Euro auf einen Schlag ausgelegt. Wenig später kam auch die Bestätigung per E-Mail, dass die retournierte DVD angekommen und eingebucht war.
Nun entdeckte ich, dass wir noch eine weitere DVD doppelt hatten, auch mit unterschiedlichem Label, eine aus der Sammeledition, und eine schon vorher bei ebay gekauft oder ersteigert, und auch der gleiche Inhalt. Jetzt fragte ich also nach, ob ich auch diese zurücksenden dürfe. Wenn ja, wäre es mehr als entgegenkommend (gut, wir haben auch über 400 Euro bezahlt), und wenn nein, wäre es durchaus verständlich. Doch wirklich, ich durfte; und sollte eine Gutschrift erhalten.
Wie beim vorigen Mal frankierte ich die Rücksendung natürlich, verzichtete aber darauf, sie als versichertes Paket zu schicken, zumal Weltbild die DVD’s aus der Sammeledition auch immer unversichert geschickt hatte. So ging die Ware als Brief ab. Doch ich wartete wochenlang vergeblich auf die E-Mail, dass die Ware eingegangen war, fragte immer wieder per E-Mail nach. Nach fast 2 Monaten mussten wir uns damit abfinden, dass die Ware auf irgend eine Weise verloren gegangen war.
Man sollte meinen Pech gehabt, die waren schon kulant genug. Doch Weltbild hatte noch einen Trumpf im Ärmel: Sie schickten uns eine eidesstattliche Erklärung zum Retournieren, in der wir mit unserer Unterschrift bestätigen mussten, dass wir die Ware sicher abgeschickt haben und ausdrücklich jegliche Nachforschung wünschen. Damit wurde uns trotzdem der Betrag, den ich mir inzwischen schon bei einer Überweisung abgezogen hatte, aber sonst nachzahlen hätte müssen, gutgeschrieben!
DAS ist Kundenfreundlichkeit! Da könnten sich so manche eine Scheibe abschneiden!
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