So wie ich schon vor etwa 2 Jahren meine Geschichte vom versuchten Kauf eines Trockners geschrieben habe – kommt es nicht von ungefähr, dass meine heutige Geschichte wieder von der Firma Universal Versand handelt und auch sehr ähnlich ablief:
Es begann damit, dass mein Mann letzten Herbst beschloss, mir als alten Hobbygärtner ein Gewächshaus zu kaufen. Man stellt sich dann immer die Frage, wenn man aufs Geld schauen muss, wie viel man investiert, ohne dass die Investition gleich mangels Qualität ein Reinfall ist.
Schließlich entdeckten wir bei Universal Versand ein Gewächshaus, relativ groß, mittlere Qualität, um 700 Euro, zwar relativ hohe Zustellgebühren, jedoch gab es eine Aktion mit 10% Rabatt, was bei dem Bestellwert doch ein ansehnlicher Betrag gewesen wäre. Also gaben wir Mitte Oktober die Bestellung auf. Das Teil sollte lagernd und binnen einer Woche zugestellt sein.
Doch die darauffolgende Woche verging ereignislos, ebenso wie die folgende und die übernächste. Was folgte, waren einige Anrufe von mir, bei denen ich jedesmal ungehaltener darüber informiert wurde, dass die Bestellung am Laufen sei und nicht beschleunigt werden könne, sodass schließlich E-Mails daraus wurden, mit denen man sich immerhin beschäftigen musste. Ich wies auch auf den Hergang der alten ‚Trocknergeschichte‘ hin, um zu verhindern, dass es mir diesmal genauso ergehen sollte.
Schließlich, einen knappen Monat später, wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Ware direkt vom Hersteller versendet würde, was 3 – 4 Wochen ab Rechnungsdatum (und diese hatten wir schon nach einer Woche bekommen!) dauern würde, also noch 2 – 3 Wochen.
Wieder passierte nichts, außer dass ich wütende E-Mails schrieb, die endlich Ende November wie folgt beantwortet wurden: Man hätte bereits 1 Woche nach Bestellung versucht, die Ware bei mir zuzustellen, jedoch, da ich nicht anzutreffen gewesen sei, wäre die Ware zurück gegangen!
– Dies ohne versprochenes telefonisches Lieferaviso (angesichts der Trocknergeschichte zum 2. Mal), ohne die Info eines erfolglosen Zustellversuches, ohne einen 2. Zustellversuch, und OHNE DASS MIR DAS SOFORT bei meinen Anfragen mitgeteilt werden konnte – statt dessen wurde ich ungehalten im Glauben gelassen, alles wäre am Laufen und würde demnächst erledigt sein!
Eine absolut verärgerte E-Mail von mir folgte. Zu banalen Textbausteinen, allgemeinen Entschuldigungen und Unschuldsbeteuerungen, kam noch die Frage, ob wir die Bestellung noch einmal aufgeben wollten – was wir schließlich bejahten. Es folgte eine schriftliche Lieferauskunft von ca. 10 Tagen – und nach diesem Zeitraum ein Brief, indem stand, dass das Gewächshaus nicht mehr lieferbar wäre.
Gebranntes Kind sollte halt das Feuer scheuen…
Sarkastika
